デプロイが上手くいきません（Package is Incompatible）

デプロイが上手くいきません（Package is Incompatible）

事象

デプロイ実行時に、以下のエラーメッセージが表示されて失敗する場合があります。
  1. Package is Incompatible
  2. Package is incompatible with device OS version

原因

このエラーは、デプロイ対象のパッケージが、PDQ Connect によって検出された Windows のアーキテクチャまたはバージョンと一致しない場合に発生します。


解決方法 1：対象 OS が一致していない

「Package is incompatible」エラーが発生する最も一般的な原因は、対象外の Windows バージョンへ Windows 累積更新プログラムをデプロイした場合です。
たとえば、Windows Server 2016 向けの累積更新プログラムを、Windows 11 を実行しているコンピューターへデプロイした場合に発生します。
同様に、32bit 版 Windows 向けの累積更新プログラムを 64bit 版 Windows へデプロイした場合も、このエラーが発生します。
デプロイ対象の更新プログラムが、対象デバイスの Windows バージョンおよびアーキテクチャに対応していることを確認してください。

解決方法 2：OS 情報が取得できていない

まれに、PDQ Connect がパッケージ互換性の判定に必要な OS 情報を取得できていない場合にも、このエラーが発生します。
PDQ Connect は、デバイスから収集した OS 情報を基にパッケージ互換性を判定します。デバイス追加後、PDQ Connect エージェントは Windows のバージョンやビルド番号などの情報を取得するため、デバイススキャンを実行します。
このスキャンが完了していない場合や、ネットワーク問題によりスキャン結果を PDQ Connect へ送信できない場合、OS 情報が存在しないため、互換性判定を実施できずエラーとなります。


この場合は、PDQ Connect による正常なスキャン完了が必要です。以下の手順を実施してください。

  1. デバイスに対して手動スキャンを実行してください。
    デバイスを選択し、画面右上の三点リーダー（︙）から「Scan devices」を選択します。
  2. 管理端末が、ネットワーク要件/通信仕様 に記載されている要件を満たしていることを確認してください。
  3. 端末にウイルス対策ソフトが導入されている場合、PDQConnectAgent サービスが除外対象に設定されていることを確認してください。詳細はこちらをご参照ください。
  4. 上記を実施しても問題が解決しない場合は、追加調査のためサポートへお問い合わせください。

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