リモート接続がうまくいかない場合

リモート接続がうまくいかない場合

管理端末へのリモート接続に問題がある場合は、診断用ユーティリティ「ISL Tester」を使用して情報を収集します。
Info
ISL Testerは、どのネットワークが通信を妨げている可能性があるかを特定できるよう、必ず双方（接続元と接続先）で実行してください。

システム要件

ISL Tester は、PDQ Connect Agent がサポートするすべての OS で動作します。（こちらをご参照ください。）

ISL Tester の使用場面

ISL Tester は、次のような状況においてリモート接続の問題の診断と解決に役立ちます。
  1. PDQ Connect でリモートセッションを開始する際にエラーが発生する場合（例：「動作するトランスポートが見つかりませんでした」）。
  2. リモートセッションは最終的に接続されるものの、初期化に異常に長い時間がかかる場合。
  3. コンピュータがプロキシの背後にある場合。Webブラウジングは機能するが、リモート接続は失敗する。
  4. 双方に十分な帯域幅があるにもかかわらず、リモートセッション中にパフォーマンスが低下する場合。

ダウンロードおよびセットアップの手順

ISL Connection Testerは、以下の場所からダウンロードできます：

接続のテストの実行方法

ISL Testerユーティリティには、接続テスト、転送テスト、接続オプション、UDPテストの4種類のテストが用意されています。ここでは「接続オプション」オプションの使用に焦点を当てます。

  1. 接続テストプログラムを実行します。ISL Testerを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。
  2. プログラムが起動したら、上部の[設定]を選択して設定ダイアログを開きます。
     [ISL Testerをシステムアカウントで実行する] > [実行する]をクリックします。
  3. 上部の「ログを削除」をクリックします。 
  4. 「接続オプション」をクリックします。
  5. 完了後、「ログを保存」をクリックして結果をエクスポートします。
  6. もう一方のコンピュータ（接続元または接続先）でも同じ操作を行います。

結果を確認する

ログファイルには詳細な情報が含まれていますが、ここでは主に検出されたトランスポートを確認できる下部のセクションに注目します。
このセクションには、検出された正常に動作しているトランスポートの総数が表示されます。トランスポートは最大7つまで存在します。トランスポートとは、接続を確立するために使用される基盤となる通信チャネルおよびプロトコルを指します。

最適なパフォーマンスを得るためには、7つのトランスポートすべてが利用可能である必要があります。7つ未満しか検出されない場合、接続に時間がかかる、またはパフォーマンスが低下する可能性があります。トランスポートがまったく検出されない場合は、デバイスに接続できません。

接続設定の構成

各トランスポートの接続速度は、ログの下部に表示されます。接続が遅い場合で、特定のトランスポートの速度が著しく速いことが確認できる場合は、そのトランスポートを優先するようにデバイス設定を調整すると効果的です。 
Warning
PDQ Connect Remote Desktopで接続上の問題が発生していない場合は、以下の手順を実行する必要はありません。設定を誤ると、接続品質が低下したり（場合によってはセッションが接続できなくなったり）、接続が妨げられる可能性があります。そのため、PDQサポートから指示があった場合にのみ、以下の手順に従ってください。 
  1. ISL Testerで「接続オプション」をクリックし、テストが完了するまで待ちます。
  2. 結果を確認してください。リストに「ダイレクト」トランスポートが表示されている場合は、これがデフォルトのトランスポートオプションであるため、何も行う必要はありません。ただし、Webプロキシ環境では、別のトランスポートを優先したい場合があります。 
  3. 別の転送を優先するには、優先（ブースト）したい転送の横にある青いリンクをクリックしてください。 
  4. 「設定」をクリックし、下にある「接続オプション」-［開く］をクリックします。［保存］をクリックして接続設定を保存します。保存後、PDQ Connectのリモートデスクトップセッションでは、設定の自動検出を行わず、これらの設定が使用されます。


設定を初期状態に戻す

レジストリに接続設定が保存されています。デフォルトの動作（自動検出）に戻すには、以下のキーを削除してください。
Connectオプション内のすべてのエントリを削除するか、Connectオプションキー自体を完全に削除することができます。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ISL Online\AutoTransport\Connect options